Información adaptada a cada nivel
Dirección, Operaciones, Calidad, Recursos Humanos, Sostenibilidad o cada responsable local pueden acceder únicamente a la información relevante para su función.
Mystery Guest · Gestión de calidad · Inteligencia Artificial
No basta con saber qué ocurrió. Hay que entender por qué.
Diseñamos programas de Mystery Guest que combinan auditorías profundamente personalizadas, gestión de calidad, dashboards, trazabilidad de incidencias e Inteligencia Artificial para transformar cada visita en decisiones.
Mucho más que una auditoría
Convertimos experiencias reales en inteligencia para el negocio.
Una visita aislada puede explicar qué ocurrió durante unas horas. Un programa bien diseñado permite observar patrones, comparar establecimientos, identificar riesgos y medir si las decisiones adoptadas están produciendo una mejora real.
Por eso unimos el trabajo del auditor con una plataforma capaz de centralizar resultados, acciones correctivas, tendencias, indicadores y conclusiones para cada nivel de la organización.
No entregamos simplemente un informe. Creamos un sistema para mejorar.
Plataforma de gestión de calidad
Toda la información. Todos los establecimientos. Una sola visión.
Configuramos la plataforma para que cada organización pueda analizar sus resultados por marca, hotel, establecimiento, zona geográfica, departamento, estándar o periodo.
DASHBOARD EJECUTIVO
VISTA GLOBAL
87%
Índice global de experiencia
Resultado consolidado de todas las unidades, con evolución, comparativas y ponderaciones configuradas según los objetivos del cliente.
Recepción
91%
+6% de mejora
Restauración
82%
3 alertas abiertas
Venta adicional
64%
Área prioritaria
Resolución
78%
11 acciones cerradas
Resultados por marca, hotel o zona
Comparativas entre establecimientos, departamentos, auditorías, países, periodos y grupos de preguntas.
De la incidencia a la solución
Cada no conformidad puede convertirse en una tarea, asignarse a un responsable, incorporar fecha límite, evidencias y seguimiento hasta su resolución.
Del detalle operativo a la visión ejecutiva
Informes individuales, globales, temáticos, comparativos y resúmenes específicos para cada departamento.
Inteligencia Artificial aplicada a la calidad
Detectar patrones antes de que se conviertan en problemas.
La Inteligencia Artificial nos ayuda a analizar grandes volúmenes de información, encontrar relaciones entre resultados y descubrir señales que pueden pasar desapercibidas en una lectura individual.
La tecnología no sustituye el criterio humano ni la experiencia
del auditor. Los amplifica, permitiendo analizar más información
y priorizar mejor las decisiones.
Detección de patrones repetidos
Identificación de incidencias, comportamientos o áreas de mejora que se repiten entre visitas, establecimientos, departamentos o periodos.
Señales antes de una incidencia mayor
Una sucesión de pequeños fallos puede revelar un problema operativo, formativo o cultural antes de que llegue a afectar de forma grave al cliente.
Qué requiere atención primero
Clasificación de hallazgos según su recurrencia, gravedad, impacto en la experiencia, seguridad, reputación o capacidad de venta.
Información adaptada a cada responsable
Síntesis de los principales resultados para Dirección, Calidad, Operaciones, Recursos Humanos o cada unidad, incluyendo fortalezas, riesgos y acciones recomendadas.
Qué transmite realmente la experiencia
Análisis del tono de comentarios y observaciones para identificar sensaciones relacionadas con frialdad, confianza, profesionalidad, frustración o cercanía.
Comprobar si las decisiones funcionan
Seguimiento de la evolución de indicadores y patrones para verificar si las acciones correctivas generan una mejora sostenida.
Gestión y trazabilidad
La auditoría no termina cuando se publica el informe.
El verdadero valor aparece cuando los hallazgos se convierten en responsabilidades, acciones y mejoras verificables.
No conformidades
El Departamento de Calidad puede marcar incidencias, clasificarlas y determinar cuáles requieren una actuación formal.
Acciones correctivas
Cada incidencia puede incorporar una acción concreta, un responsable y una fecha límite para su resolución.
Responsables y permisos
Cada director, departamento o responsable accede a sus tareas, establecimientos e información autorizada.
Evidencias
Las acciones pueden completarse con observaciones, documentación o evidencias que acrediten la corrección.
Seguimiento
Calidad puede revisar el estado de las tareas: pendientes, en proceso, vencidas, corregidas o pendientes de validación.
Confirmación y cierre
Una incidencia no se considera resuelta hasta completar el proceso definido y, cuando corresponda, ser validada por el responsable de Calidad.
Qué analizamos
Personas, procesos, espacios y emociones.
Diseñamos cada auditoría desde cero y evaluamos todos los elementos que pueden influir en la experiencia, la venta, la fidelización y la percepción final del cliente.
Experiencia completa del cliente
Atención y comportamiento de los equipos
Lenguaje verbal y no verbal
Upselling y cross-selling
Procesos y estándares de servicio
Seguridad y prevención de riesgos
Gestión de incidencias y reclamaciones
Sostenibilidad y coherencia de marca
Instalaciones, limpieza y mantenimiento
Reputación y capacidad de fidelización
Oportunidades de venta e ingresos
Riesgos operativos y pérdida de negocio
Metodología
Cada programa se construye alrededor de tu marca.
No adaptamos ligeramente una plantilla estándar. Investigamos la organización, definimos sus objetivos y diseñamos el proyecto específicamente para ella.
Entendemos la marca
Analizamos posicionamiento, estándares, cliente objetivo, operativa, reputación, riesgos y prioridades.
Creamos cuestionarios y escenarios
Definimos preguntas, ponderaciones, situaciones, interacciones, evidencias, KPI y criterios de evaluación.
Vivimos la experiencia real
Nuestros auditors interactúan, preguntan, solicitan, compran, reclaman y observan como un cliente real.
Convertimos datos en decisiones
Validamos resultados, analizamos patrones y generamos informes, dashboards, alertas y planes de acción.
Especialización hotelera
Analizamos el hotel completo, no únicamente la habitación.
Evaluamos la experiencia desde el primer contacto digital hasta después del check-out, interactuando intensamente con los equipos y recorriendo todos los servicios relevantes.
Podemos desarrollar programas para una sola propiedad o para cadenas completas, con comparativas por marca, categoría, país, zona o tipología de establecimiento.
Una auditoría realmente integral
Reserva y pre-experiencia
Llegada y recepción
Check-in y venta adicional
Habitación y mantenimiento
Housekeeping
Bar y restauración
Desayuno y room service
Spa, piscina y gimnasio
MICE y eventos
Seguridad
Sostenibilidad
Check-out y post-estancia
Estándares externos y propios
Una auditoría puede responder a varios sistemas de calidad.
Adaptamos las visitas a los estándares internos de la marca y, cuando se requiere, incorporamos criterios de organizaciones internacionales o checklists externos.
Informes dobles y estructuras combinadas
Podemos realizar una misma visita evaluando simultáneamente el cuestionario propio de Mystery Project y el checklist del cliente, Forbes, LHW, LQA u otra organización.
Los resultados pueden presentarse conjuntamente o mediante informes diferenciados, sin duplicar visitas ni perder la trazabilidad de cada estándar.
¿Quieres colaborar como Mystery Shopper?
Buscamos perfiles observadores, rigurosos y capaces de describir una experiencia con precisión, objetividad y sensibilidad.
Acceso Mystery Shoppers ↗Acceso privado para clientes
Consulta auditorías, informes, dashboards, resultados, tareas, no conformidades y evolución de tus establecimientos.
Entrar en la plataforma ↗¿Qué quieres descubrir sobre la experiencia de tus clientes?
Cuéntanos qué establecimientos, servicios o estándares necesitas analizar. Diseñaremos un programa completamente adaptado a tu organización.
